제목 : 유해정보 모니터링 서비스 - 악성루머 뿌리뽑는 해결사
2001/8/3
“인터넷에 확산되는 부정확한 정보나 근거없는 악성루머가 기업이나 개인에게 미치는 피해는 실로 막대합니다”
사이버 모니터링 전문업체 ㈜싸이와처(www.cywatcher.com)의 송완주(宋完柱·27) 사장은 인터넷에 떠도는 허위정보나 루머의 심각성이 정도를 넘었다고 진단했다. 송사장은 지난해 외신·인터넷을 통해 잘못 알려진 정보때문에 기업의 주가가 폭락하고,‘연예인 비디오’등 유해정보가 넘치는 것을 보고 인터넷 루머를 모니터링하는 서비스를 고안, 사업으로 연결시켰다.
송 사장은 대학동창들과 함께 개발한 ‘게시판 모니터링 엔진’을 통해 매일 인터넷을 뒤져 특정 개인이나 기업에 관련된 잘못된 정보를 실시간 알려주는 서비스를 제공하고 있다. 정확성과 신속성을 바탕으로 유료서비스 2개월만에 다국적기업과 대기업 등 10여곳을 고객으로 유치했다. 정치인이나 연예인,주식 투자자들의 문의도 많다.
송 사장은 “익명성·파급성을 바탕으로 한 인터넷 루머는 개인의 인격을 침해하거나 기업 이미지를 손상시키는 등 피해가 크다”면서 “많은 기업들과 개인의 피해사례가 속출,회사가 문을 닫기도 한다”고 말했다.
그는 “정보파급 효과가 가장 큰 인터넷의 특성상 허위사실이나 루머를 완전히 뿌리뽑기는 힘들 것”이라면서 “피해를 최소화하기 위해 상시적인 모니터링을 통한 대응방안이 마련돼야 하며,네티즌들의 자발적인 참여와 네티켓의 정착이 꼭 필요하다”고 강조했다.
송 사장은 기업들이 안티사이트에서 소비자들의 불만을 접할 때 우선 귀를 기울이고,바로 답변을 하거나 잘못된 정보라면 정정의견을 올리는 등 유연하게 대응해야 한다고 조언했다. 그는 “앞으로 개인을 대상으로 한 서비스를 강화하고,경제계 동향·뉴스정보 등을 제공하는 컨설팅 서비스도 추진할 계획”이라고 말했다.
<김미경 기자>
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